Refunderingspolitik

Vi tager ordrer retur indenfor 14 dage.

Hvis der er gået mere end 14 dage siden dit køb, kan vi desværre ikke tilbyde dig at få pengene retur eller at bytte til en ny vare.

For at kunne returnere en vare skal varen være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den. Derfor beder vi dig passe godt på varen, herunder at sørge for at holde den i samme form, som da du modtog den.

For at gennemføre returordren beder vi om, at du fremsender en kvittering eller andet bevis på køb.

I enkelte tilfælde kan betalingen delvis refunderes:

• Hvis en vare ikke er i oprindelig tilstand, hvis varen er skadet eller eller mangler dele, og det ikke kan tilskrives fejl eller fejlhåndtering hos os.

Refundering

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, sender vi dig en e-mail for at informere dig om, at vi har modtaget dine returvarer. Vi vil også informere dig om, hvorvidt din refundering er blevet godkendt eller afvist.

Hvis refunderingen godkendes, vil den blive gennemført og beløbet vil blive overført til dit betalingskort inden for et antal dage.

• Hvis du betalte for ordren med kreditkort eller PayPal tager det som regel 4-6 hverdage, inden beløbet indsættes på din konto.

Vær opmærksom på, at fragtgebyrer ikke refunderes. Der er også et 10% genopfyldningsgebyr eller et minimum på 12,00 EUR.

Ombytninger

Hvis du ønsker at bytte til en anden vare af samme type, kan du sende en e-mail til support@dominileather.com. Skriv “EXCHANGE” samt dit ordrenummer i emnefeltet. Vi besvarer din henvendelse så hurtigt som muligt. Vær opmærksom på, at du skal betale ekstra fragtgebyr.

Bemærk venligst, at du skal dække returforsendelsesgebyrer. I tilfælde af ombytning pålægges genopfyldningsgebyret dog ikke.

Forsinket eller manglende refundering

Hvis du ikke har modtaget din refundering, beder vi dig sikre, at der er gået 4-6 hverdage siden din anmodning om en refundering. Hvis dette er tilfældet, skal du kontakte din betalingskortudbyder. Det tager muligvis noget tid, inden det refunderede beløb er endeligt indsat på din bankkonto.

Hvis du stadig ikke har modtaget det refunderede beløb, kan du kontakte os på support@dominileather.com. Vi svarer på din henvendelse så hurtigt som muligt og sørger for at bringe eventuelle fejl i orden.

Varer, der ikke tages retur

• Gavekort
• Tilpassede varer

Fragt

Hvis du vil returnere en vare, skal du skrive til os på support@dominileather.com for at få nærmere vejledning. I emnefeltet på e-mailen beder vi dig skrive “RETURN” eller “EXCHANGE” og dit ordrenummer. Vi vil derefter sende dig en e-mail med al relevant information i forhold til returnering eller ombytning af den pågældende vare.

Ved ombytning og returnering betaler du fragtomkostningerne. Fragtgebyrer tilbagebetales ikke.

Hvis du får pengene tilbage for en vare, vil det oprindelige fragtgebyr og genopfyldningsgebyret blive fratrukket refunderingsbeløbet.

Afhængig af, hvor du bor, kan leveringstiden ved ombytning variere.

Hvis du sender en vare, der koster mere end 75 EUR, opfordrer vi til, at du anvender en fragtservice, der tilbyder sporing af pakker eller tilkøber fragtforsikring. Vi kan ikke garantere, at vi modtager din returnerede vare.